Perguntas Frequentes

Oferecemos suporte técnico 24 horas por dia, 7 dias por semana, 365 dias por ano. Nossa equipe está sempre disponível para atender emergências críticas. Para demandas não urgentes, o atendimento prioritário ocorre de segunda a sexta das 8h às 20h.

Você pode abrir um chamado de três formas: (1) pelo chat ao vivo no nosso site, (2) enviando e-mail para suporte@dftinfo.com.br, ou (3) pelo WhatsApp/Telegram. Chamados críticos devem ser feitos por telefone para atendimento imediato.

Para chamados críticos (sistema fora do ar, falha de segurança), o tempo de resposta é de até 30 minutos. Para chamados urgentes, até 2 horas. Para demandas normais, respondemos em até 8 horas úteis.

Sim, gerenciamos servidores Linux (Ubuntu, Debian, CentOS, Rocky Linux) e Windows Server (2016, 2019, 2022). Incluímos configuração, monitoramento, atualizações, hardening de segurança e backups automatizados.

Sim, trabalhamos com os principais provedores de cloud: AWS, Google Cloud (GCP), Microsoft Azure e também clouds nacionais como Locaweb e HostGator. Realizamos migrações, configurações e otimizações de custo.

Sim. Implementamos políticas de backup automatizado com rotinas diárias, semanais e mensais. Utilizamos soluções locais (NAS/tape) e em nuvem (Backblaze, S3, GCS). Realizamos testes periódicos de restauração para garantir a integridade dos dados.

Nosso serviço de DevOps inclui: criação de pipelines CI/CD (GitHub Actions, GitLab CI, Jenkins), containerização com Docker e Kubernetes, automação de infraestrutura com Terraform e Ansible, monitoramento com Grafana/Prometheus e integração de ambientes de desenvolvimento, homologação e produção.

Sim. Desenvolvemos automações customizadas com Python, Bash, PowerShell e outras linguagens conforme a necessidade. Exemplos: automação de relatórios, integração entre sistemas via API, bots para WhatsApp/Telegram, coleta de dados e scripts de manutenção.

Aplicamos uma abordagem de segurança em camadas: configuração de firewall (iptables, pfSense, Fortinet), hardening de servidores (CIS Benchmarks), VPN para acesso remoto seguro, análise de vulnerabilidades periódica, SIEM/monitoramento de logs e resposta a incidentes.

Sim. Realizamos varreduras de vulnerabilidades com ferramentas como Nessus, OpenVAS e Nmap. Para pentest (teste de invasão), trabalhamos com parceiros certificados CEH e OSCP. Ao final, entregamos um relatório detalhado com as vulnerabilidades encontradas e recomendações de correção.

Sim. Oferecemos planos mensais de suporte (SLA) que incluem horas de atendimento garantidas, monitoramento proativo, relatórios mensais e acesso à equipe técnica via múltiplos canais. Temos planos para pequenas empresas, médias e grandes corporações.

A maioria dos chamados é resolvida remotamente via acesso seguro (VPN, SSH, RDP), o que garante agilidade. Para situações que exigem presença física (instalação de hardware, cabeamento, equipamentos), realizamos visitas técnicas presenciais. O atendimento presencial pode ter custo adicional dependendo do contrato.